便民熱線牽起“連心線” “經(jīng)心辦”服務(wù)獲真情點贊

便民熱線牽起“連心線” “經(jīng)心辦”服務(wù)獲真情點贊
—— 漯河經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以群眾口碑擦亮營商環(huán)境“金名片”
3月27日,漯河經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過 12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到一封特殊的 “表揚(yáng)信”。市民盧先生致電反饋:在該中心為女兒辦理證明時,一名工作人員全程提供“保姆式”服務(wù),在業(yè)務(wù)辦理中,主動協(xié)調(diào)部門、梳理材料、陪同跑辦,用專業(yè)與熱忱詮釋了“經(jīng)心辦”服務(wù)的溫度,做到真正把群眾的事放在了心上。這通來自12345熱線的表揚(yáng)電話,不僅是群眾對中心工作的認(rèn)可,更折射出經(jīng)開區(qū)以熱線為“哨聲”,構(gòu)建“民有所呼、我有所應(yīng)”服務(wù)體系的創(chuàng)新實踐。
盧先生的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)歷并不是個例,近年來,經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足“經(jīng)心辦”服務(wù)品牌打造,深入踐行三大特色服務(wù)理念:一是主動服務(wù),通過群眾和企業(yè)訴求,”提前介入“主動一次性告知辦事材料清單,推送政策清單與辦理指南;二是精準(zhǔn)服務(wù),針對老年群體配備老花鏡、放大鏡等適老化設(shè)備,對殘障人士、孕婦等群體開通綠色通道,為特殊群體提供“一對一”人工導(dǎo)辦;三是協(xié)同服務(wù),通過設(shè)立“高效辦成一件事”窗口,實現(xiàn)線上線下跨部門聯(lián)辦機(jī)制,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零梗阻”。同時中心將每個窗口都作為展示城市溫度的前沿陣地,將群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),通過“主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)”構(gòu)建起覆蓋企業(yè)群眾全生命周期的政務(wù)服務(wù)體系。無論是企業(yè)開辦、項目審批,還是民生事務(wù)、特殊群體幫扶,工作人員始終以“保姆式”服務(wù)貫穿流程,從材料預(yù)審到線上辦理,從跨部門協(xié)調(diào)到結(jié)果反饋,實現(xiàn)“一件事一次辦”的閉環(huán)管理。
“我們始終堅信,政務(wù)服務(wù)無小事?!?nbsp;經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“盧先生的表揚(yáng)是對我們的激勵,更是對‘經(jīng)心辦’品牌的檢驗。未來,我們將持續(xù)深化“放管服效 ”改革,以制度創(chuàng)新、流程再造和技術(shù)賦能為抓手,讓‘經(jīng)心辦’成為群眾心中的金字招牌,為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造最優(yōu)營商環(huán)境?!?/span>
通訊員 王 晶
校對 劉亞杰
統(tǒng)籌 周鶴琦
審讀 譚藝君